英語でお仕事 in Takayama

  

日本以外の国では、6月は、卒業式が終わり夏休みに入るところがあります。
3ヶ月の長いお休みに、家族旅行で日本へ！
なんて言うのが、昨年までのパターンでしたが、
今年は原発事故のお陰で、どれくらいのお客様が見込めるのか・・・。

日本の夏と言えば、花火
是非、8月に向けての宿泊プランには、花火を盛り込んでみて下さい。

日本人が思っている以上に、花火は人気アイテムです。
あと、アクティブにサイクリングプランなどもいかがでしょうか？

トレッキング同様、こちらも外国人観光客には人気があります。
そろそろ本腰を入れて、日本人向けの「飛騨牛プラン」から脱却しないと、
取り残されてしまいますよ。

より多くの外国人観光客が、高山に戻ってきてくれますように・・・♪

◇早く梅雨が明けると良いですね◇
  

仕事柄、外国人向けのお仕事をしている方とお話をする機会が多い私です。
良く思うのですが、そもそも「外国人向け」と「日本人向け」を区別する必要があるのか・・・？
「外国人」って、一言でくくれるほど単純ではないんですよ。
少し前に流行ったタカ&トシの「欧米か！」っていうネタも、ほとんど北米のこと言ってましたよね。
一般的に、「外国人」っていうと、白人っていうか、英語圏の人っていうか、アメリカ人を指すこと多いですよね。
同じ北米人でも、アメリカ人とカナダ人って何だか違います。
アメリカ人でも、西海岸の人と東海岸の人。そして、白人とそれ以外の人って、全く違う気がします。
外国人って、ヨーロッパ人や南米、オセアニア、アジアなどなど挙げればきりがないくらい、日本人じゃない人って種類が多いんです。
日本でも、関西と関東、中部や沖縄など言葉や習慣が全く違ったりします。
だから、「外国人」も色々で、アジアは良くても、欧米では良くないこと、北米ではアリな事でも、ヨーロッパでは考えられないことなどたくさんあります。

最近改めて考えます。
日本の大浴場って、好まれたり嫌われたりですね。
温泉は、かなりの国の人が好きなようですが、人前で裸になるのが嫌な国の人（個人も含め）たくさんいますね。
ヨーロッパでも、ドイツ周辺とイギリス周辺の人たちでは全然感覚が違うみたいです。
アメリカでの生活の中で、私は「白人は恥ずかしがらない」って思ってたんですけど、オーストラリアとか、フランスの人とかは、大浴場が嫌な人多いみたいですね。

だから、バストイレ付和室にこだわる旅行者は必ずいます。
あんなにシャワールームでも、サウナでも、開けっぴろげだったアメリカやスイスの人たちですら、プライベートバスルームを選ぶ人たちもいます。
バスつき和室がないくらいだったら、ビジネスホテルのシングルルームの方が良いって・・・。
せっかく日本に来たから、旅館に泊まりたいと思っていた外国人旅行者達でさえ、わざわざ狭い洋室を選ぶ方も中にはいます。

日本のように洋服のサイズがＳ・Ｍ・Ｌとか、MとLしかないお店が普通で、マクドナルドでは決まった注文しかできないと思い込んでる日本人にとって、外国人は、注文が多くてやっかいなわけです。
厄介な人たちをまとめてしまう「外国人専用」の場所が必要だと考えてるんでしょうね。

でも、日本以外の国の人たちは、洋服は、XS,S,M,L,XL,XXL,XXXLの普通サイズに加えて、背の低い人用のペティートそして、背の高い人用のトールで、それぞれの展開があるのが普通です。だから、海外のGAPと日本では、全然サイズ展開が違います。
海外だと同じデザインの洋服でも、７サイズ x 3種類で２１サイズくらいあるものもあります。
ホントに。
嘘みたいですが、ホントの話です。
だから、少しくらいのノッポさんやポッチャリさんも特別扱いされず、普通に買い物が可能です。
日本だと、すぐ「ビッグサイズ専門」とかになってて、そのコーナーに近づくのも躊躇したりしませんか？
さらに、マクドナルドでもハンバーガーは、作り置きしてない。
なぜなら、好みに合わせて作られるからです。
「タマネギ抜いて。」「トマト抜いて」とか、逆に「野菜は多く」とか、「ピクルス多く」とか、お客さんは色々注文をします。
そして、それは至極普通なことなんです。
日本があまりにも、枠にはめられてしまってるんですよ。

外国人マーケットを視野に入れるのであれば、外国人を受け入れるときは頭を柔らかくして、慣れることが大切です。
面倒がらずに、色々吸収できる人たちこそが、より広いマーケットを相手に出来るんだと思います。
「○○専用」にしてしまうと、コストもかかるし、ムダも出てきます。
何でも○○兼用で、柔軟な頭を持つことが、外国人向けビジネスを成功させる第一歩となります。

◇ミニバー＆シンク兼テレビボードは嫌でしたけど・・・◇

  続きを読む

１月に入ってから、Takayama Guide.comのお問い合わせが急増！
３月以降の宿泊先についてのお問い合わせがほとんどです。
問い合わせの多くがアメリカからだったので、リーマンショックと円高で予約が減ってしまった昨年との違いに驚きました
高山祭りの問い合わせもありましたが、観光名所の英語の情報が少ないと言うことで、オススメの観光コースや、観光施設の住所や連絡先を探して欲しいなど、様々なもの。

今年は、海外からの宿泊予約に期待できるのかなぁ？

お問い合わせの内容から、今後のTakayama Guide.com のチューンナップの方向性が見えてきました。
これからも、高山と世界を結ぶ大役を果たすため頑張ってまいります。

◇Hachiman Shrine◇



  

ここ数年、宿泊施設のホームページって、
大きな画像でフラッシュ使うのが当然みたいになってます。
もちろん、どんなものでも流行に乗っかって、時代遅れにならないのは
大切ですよ。
でも、フラッシュばかりのサイトって考え物です。
フラッシュは、単価が高いですから
制作会社にとっては、ありがたいお話ですが・・・。

私だったら、フラッシュの代わりに各ページに
季節毎の動画なんか入れちゃうと思います。
動画の方が、見る立場の人間としては便利です。
見たいときに、見たい人だけが見られますからね。

雰囲気重視の日本の宿サイト。
わびさびの形容詞を並べてあるフォトギャラリーみたいなサイトは、
華やかで、かっこよくて、ホント素敵です。
でも、いわゆるSEO的には、全く弱いし、外国人に対して
フラッシュは日本人へのアピールほど役に立ちません。

旅行者の8割弱が、全ての情報をインターネットを介して集める時代。
情報を集めるためにホームページを見に来たのだから、
部屋数や、種類、アメニティや、温泉の詳細をきちんと載せてぇ。
って、声が聞こえてきます。

フォトギャラリーは、サイトの1部であっても、
全てがギャラリーになってしまっては本末転倒です。
ホームページは、有能な営業マンであるべきです。
フラッシュ重視のサイトは、給料泥棒になりかねませんね。
いくら一生懸命ブログを書いても、働きの悪いホームページでは、
ブログ担当者も報われません。

信じられませんが、まだ「ＳＥＯは後から付いてくる」なんて
詐欺まがいの言葉を鵜呑みにしてるサイトオーナーが存在します。
ホームページ制作業界って、恐ろしいトリックとトラップで充満してるんです。
お気をつけ遊ばせ。

◇北海道に行きたいなぁ◇
  

ここ10年ほどの間に、旅行予約にはインターネットが欠かせなくなりました。
大手旅行代理店の売上げは下がり、宿泊施設は挙って
「自社サイト」からの直手配率を上げようと必死です。

でも、大手旅行代理店が作った日本の旅行システムの名残なのか、
「宿泊プラン」というものは、いまだに存続しています。
と、いうかむしろドンドン進化しています。
そして、新しいプラン、変わったプランが数多くあること。
選ぶのに大変なくらいですよね。

宿泊施設側としては、
「これぐらいあれば、どれか好みのプランがあるだろう。」
ってな具合です。

まぁ、宿泊プランなるものに慣れてる日本人は、プランを見るのも
楽しいでしょうね。
でも・・・・。

外国人は違います。
外国では、まず宿泊プランって言わないんですよ。
プランって「計画」って意味ですからね。
正確には、パッケージです。
パッケージ旅行っていうのと同じ。
ホテルだろうが、旅館だろうが、「泊まる」ところに何かが付帯してれば、
それは、「パッケージ」になるわけですよ。

付帯されるものは、スキーのリフト券でも、観光施設の入場料でも
食事でも同じ事なんです。
JR券とか、飛行機料金とか、レンタカーなんかが付帯された物だけが
パッケージ旅行ではないんです。


だからね。
自社サイトに英語サイトを追加しても、
海外からの予約が増えない旅館やホテルの中には、
こういった英語の落とし穴に気づいてないところが多いんです。

日本の常識：宿泊システム「宿泊プラン」と「1泊2食付き」っていうのは、
慣れない外国人には、きちんと説明してあげることで、
予約成約率がグッと上がっていくんです。